Prawo do zwrotu towaru w Zorza.style - co musisz wiedzieć?

Każdy klient sklepu Zorza.style ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Jest to podstawowe prawo konsumenta, z którego można skorzystać bez podawania przyczyny.

Najważniejsze zasady dotyczące zwrotów:

Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:

• być nowy i nie nosić żadnych śladów użytkowania
• posiadać wszystkie oryginalne metki
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
• zawierać wszystkie otrzymane gratisy oraz oryginalne opakowanie

Procedura zwrotu jest prosta. Wystarczy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej sklepu i odesłać produkt. Należy pamiętać, że koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem ani nadanych do skrytek pocztowych.

Na realizację zwrotu sklep ma ustawowo 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Zwrot środków następuje bezpośrednio na konto klienta.

Ważne ograniczenia:

• prawo do zwrotu nie przysługuje firmom, które otrzymały na zakup fakturę VAT
• zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane oraz wykonane na specjalne zamówienie
• vouchery oraz koperty na vouchery również nie podlegają zwrotowi

W przypadku problemów z produktem można także złożyć reklamację poprzez formularz kontaktowy. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, klient może liczyć na wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.

W sytuacji gdy decyzja dotycząca reklamacji nie jest satysfakcjonująca, klient ma możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja.

Zorza.style dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie i bezproblemowo, stawiając zadowolenie klienta na pierwszym miejscu.

Więcej szczegółowych informacji na temat zwrotów i reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.